Zamiast czekać na odpowiedź kontakt z Citywinnerz Casino
Nieważne, czy piszesz wieczorem, czy dzwonisz w środku nocy — zespół Citywinnerz Casino odpowiada przez całą dobę na czacie, e-mailem i pod numerem telefonu.
Pod wieczór, gdy chcesz usłyszeć odpowiedź na głos, zadzwoń pod +48 22 451 10 74 — linia pracuje w strefie CET, a konsultant odbiera zwykle w pięć minut.
Po tej lekturze będziesz wiedzieć, dokąd wysłać reklamację i co dalej zrobić.
Jaki adres wybrać na start?
Rano po zdarzeniu opisz sprawę na adres [email protected]: podaj datę, kwotę i numer transakcji. Właściwy zespół czyta wiadomość i odpowiada na wskazany adres poczty.
Zapisz numer referencyjny
W ciągu pierwszych godzin dostajesz potwierdzenie przyjęcia sprawy z numerem referencyjnym. Zachowaj ten numer, bo skraca każdą kolejną rozmowę z działem wsparcia.
Druga para oczu na sprawie
Gdy odpowiedź nie zamyka sprawy, poproś o eskalację do kierownika działu. Rozmowa z przełożonym pozwala przejrzeć decyzję na spokojnie, bez powtarzania całej historii od nowa.
Co daje droga do regulatora
Sprawa bez rozstrzygnięcia po naszej stronie przechodzi do Malta Gaming Authority, regulatora z licencji MGA/B2C/326/2005. Do wniosku dołącz numer referencyjny i całą korespondencję z nami.
Gdy utknąłeś wieczorem
Wszystko wyjaśnione w dwóch zdaniach
Citywinnerz Casino odpowiada krótko, po polsku i o każdej porze, żebyś nie czekał w niepewności.
kontoCzy mogę powołać się na Twoją licencję?+
Tak. Działamy na licencji Malta Gaming Authority o numerze MGA/B2C/326/2005, a operator Citywinnerz Casino Ltd. figuruje w maltańskim rejestrze pod numerem C-80395. Z Polski grasz więc na warunkach unijnego nadzoru, a wiek od 18 lat.
kontoKiedy wsparcie wie, że to naprawdę ja?+
Wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji oraz krótki opis sprawy. Hasła nie podajemy i nikt z Citywinnerz Casino o nie nie zapyta, nawet podczas weryfikacji tożsamości. Telephone kontakt działa pod numerem +48 22 451 10 74.
kontoGdzie trafiają moje dokumenty do sprawdzenia?+
Sprawdzenie dokumentów trwa zwykle do 68 godzin i widać je w panelu gracza. Wyślij dowód osobisty lub paszport, potwierdzenie adresu zamieszkania i zdjęcie karty płatniczej, a przyspieszymy całość.
kontoCzy mogę odwołać się od otrzymanej odpowiedzi?+
Napisz na [email protected], a sprawę przejmie dział reklamacji Citywinnerz Casino. Jeśli odpowiedź nadal nie satysfakcjonuje, możesz złożyć skargę do Malta Gaming Authority. Numer licencji MGA/B2C/326/2005 ułatwia identyfikację operatora.
kontoGdzie zgłoszę problem w środku nocy?+
Tak. Dyżur trwa non stop, także w nocy, w weekendy i święta, a zegar w naszym centrum ustawiony jest na czas środkowoeuropejski CET. Czat i telefon odbierają średnio w kilka minut, na wiadomość e-mail odpowiadamy do 12 godzin.
kontoKiedy usłyszę odpowiedź w swoim języku?+
Rozmawiamy po polsku, angielsku, niemiecku i norwesku, więc polscy gracze obsługiwani są w swoim języku od pierwszego zdania. Gdy zgłoszenie wymaga konsultacji, wracamy z odpowiedzią zwykle w ciągu 12 godzin.
Trzy kanały i czasy
Kiedy odezwie się konsultant?
Przydaje się w chwili, gdy klikasz w czat i chcesz wiedzieć, ile potrwa oczekiwanie.